互联网离传统家居卖场还有多远

日前，一则“红星美凯龙入驻天猫”的消息在网上传得沸沸扬扬，在业内引起联想无数。就在去年年底，红星美凯龙董事长车建新还带头抵制天猫双11。当初的愤然言语尚绕梁未绝，如今又与天猫展开合作，红星美凯龙到底在想什么？在互联网的大势所趋下，传统家居卖场该何去何从？

动态线上探索，红星从未放弃

记者在网上看到，红星美凯龙在天猫的店铺同样采用官网名称“红星美凯龙星易家”，目前已上线了家具、厨房卫浴、建材五金等多个品类。品牌集中在源氏木语、ToTo、百伦沙、菲斯朗格、帕布罗几个品牌，主要用作预售、抢购和热销的爆款产品。例如，一款百伦沙的布艺沙发，天猫上卖998.94元，原价1845，价格在五折左右。

记者以消费者的名义咨询物流问题时，客服表示，消费者需要到离家最近的物流点自提，加80元可以送货到楼下，部分城市实付款满8000元可包邮+上楼+安装。对于消费者关心的售后服务问题，客服则有些语焉不详，一会儿表示可以找淘宝客服，一会儿表示可以咨询各品牌售后服务。

红星美凯龙南京商场高层人士则表示，对“天猫旗舰店”并不知情。星易家是红星美凯龙集团内部一个独立的团队，跟卖场并不属于同一个体系。

“未来，线上看好、线下体验这种O2O模式肯定是发展趋势。作为传统家居卖场大佬，红星美凯龙在线上的探索方面一直走在行业的前头。据业内人士介绍，早在几年前，红星美凯龙就投资了好几个亿，用于建立‘红星商城’，然效果并不好。但是，红星在互联网渠道上的探索，似乎从没放弃。”

回应“狼来了？”高端卖场表现淡定

“狼来了，早已有风声。”月星家居相关负责人表示，“但是狼真正到来，还有些时日。”眼下，多数家居卖场对电商冲击表现淡定。“家居消费，更其他行业不一样，它有设计要求，特别是高端品牌，更讲究居住者与室内环境、装修风格的搭配，而且家居属于大件商品，价格不菲，消费者多数会到现场看一看，摸一摸，闻一闻，亲自体验。”卖场负责人表示，即便是年轻人喜欢在网上“淘货”，但还是会先到卖场比较价格及售后服务，不然会不踏实。

相对来说，一些低端的家居产品或者建材行业，可能会受网销冲击较大，低端产品对质量、售后要求不严格，另外，对于瓷砖、马桶、卫浴等偏标准化的建材产品，网上销售也比较可行。

“从消费者角度来说，电商的发展是一大利好，但它的发展需要磨合过程。”业内人士认为，很多建材厂家也想直面消费者，但是他们还无法提供更好的送货与服务，只能依靠经销商，必须增加收税、房租、人员等成本，售价也要增加不少。家居卖场完全实现“线上模式”，尚需时日。