木门销售，培养顾客忠诚度，你到了哪个层次？

1、让顾客满意

怎样让顾客满意？理论好像大家都知道，然而实践起来效果却大有不同。

所以，真正让客户满意是一个系统的工程，每个环节都要到位。

首先，你要及时兑现自己的承诺。很多销售人员对顾客承诺过的东西，记录比较随意，这就造成承诺的延期兑现或者没有兑现的现象。或者，销售人员所承诺的超越了公司的底线，兑现的时候就出现了问题。你应当经常查看与重点客户的沟通情况，保证有承诺必兑现。

然后，还必须记住，有效处理顾客抱怨和投诉非常重要。积极解决顾客抱怨，还依赖于投诉热线的畅通性、客服人员处理抱怨的灵活性和友好态度等，认真对待顾客的抱怨，建立处理抱怨的规范语言、方法等，如规定对顾客抱怨的响应时间、处理方式等。

另外，你还要定期收集顾客的意见，发现顾客关心的问题，并针对这些情况不断改进自己的服务。你可以通过顾客满意度调查表来评估顾客对你的满意度和忠诚度，发现自己的“盲区”。

2、让顾客忠诚

什么是忠诚？就是面对同类竞争产品，顾客更愿意持续购买你的产品。

3、口碑传播

如果顾客愿意把他购买你产品或服务的经历告诉别人，并一传十、十传百，这种力量将是巨大的。