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2024-06-27 编辑:中国门窗网 来源:中国门窗网 浏览数:6120
中国设计选材金牌服务商(2020-2021)TOP100颁奖典礼于12月4日圆满举行。作为本次活动的战略合作媒体,也对本次获奖金牌服务商TOP100的服务商进行专访报道,一起听听博仕门窗龙蕾蕾女士的精彩分享!
博仕门窗龙蕾蕾
平台家居网:获得金牌服务商TOP100的荣誉是令人骄傲的,门店如何与设计师们保持密切交流与协作?
龙总:我自己是一名多年的室内设计师,有属于我们设计师自己的朋友圈子,相对更懂得如何更好的交流与配合,一起做好客户的服务。此外,人与人关系的建立与维护离不开“利益”,这个“利益”不仅限于单纯的金钱关系,在我这里更多的是资源共享,相互受益,从而实现双赢。
平台家居网:您团队的结构是怎样的?大家日常如何配合去将客户留住、成功签单以及让老客户带新客户的?设计师在这个销售过程中又是怎样的角色,起到什么作用?
龙总:我们门店的团队只有8人,分别为老板、店长、导购、营销团队及安装团队。大家日常配合主要是客户方向的锁定,制定服务的策略与方法,再团队之间的配合,严厉执行整个服务过程,同时不断进行自我总结,努力提高服务质量,毕竟我们每位客户都是不同类型的,我们需要无限循环这个过程。同时将服务做到极致化,无论从前期的接待,设计,签约还是后续的现场对接与产品落地……等等,每个环节都不例外。始终坚持“想客户之所想,急客户之所急”的原则,用我们的实际行动来服务于客户,有效的达到更多老带新的资源。通常设计师会也在前期进行品牌的铺垫与推广,产品适当的引荐以及整个行业的定位与价位进行大概的分析。对客户提出设计风格要求,门窗也需同步。
平台家居网:您觉得想要做好一个渠道(设计师、装修公司等),应该做些什么?
龙总:首先不管是家装公司或者设计师推荐过来的客户,都会百分百的尊重对方原有的服务,同时也会从侧面进行对方的口碑宣传与配合。让彼此的资源可以相互促进成交,最终达到更有效的合作与服务。
平台家居网:还有哪些加盟、经营经验可以分享给正准备加入家居行业的经销商朋友们?
龙总:不论选择哪个行业,首先我们自己要有相应的品牌观念,进一步了解自己所选定的品牌的品牌观念,运营情况、发展方向,考察产品本身的品质,定位与售后保障,是否符合自己所在城市的需求。其次,我认为店面选址尤为重要,我们很多都是自己创业,一定不能因小失大,不要省眼前的小利益。比如店面所有展品的呈现,整体的装饰、软装的搭配……等等所能够给客户带来高格调的体验感以及自己的品牌价值。此外,还得重视团队的组建与管理,这也是做为经销商不可忽视的一门学问。
整理:谭天宇
来源:平台家居网(转载请注明出处)
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