米兰之窗陈涛：信心比黄金更重要

听说您之前是在IT行业，后来是什么样的机缘让您进入了家居行业？

我是12年前进入的家居行业，那会儿家居行业受关注度较低，但是随着这十几年的进化，我们看到家居行业无论是在细分领域的规范度，还是在经营管理水平上都有了非常本质的提升。所以，我认为家居行业是一个初步进入到规范期成熟期，并且在未来具有一定发展机会的朝阳产业。

同时，家居建材行业本身带有大品类属性，各个品类交替出现，好比长江后浪推前浪，各领风骚三五年。从最早的“瓷砖卫浴”到现在的“全屋定制”，我认为，未来三五年内，“高端系统门窗”会成为家居领域的新蓝海。

一路走来，您见证了行业哪些变化？对于品牌和您个人而言有哪些收获？

首先，最大的变化是发展方式从粗放野蛮的经营进入到规范、系统的经营管理系统。坦率地说，在十几年前大家会看到地产的黄金十年给家居带来的行业性红利，看到那个时候家居建材行业是一个百花齐放、万马奔腾的状态，我们的渠道平台、家居建材品牌等在那个时候都是随着行业的增长被动地推着往前走。

其次，进入到2012年，整个行业里出现了发展的节奏差，出现了更加明细的品类。同时消费者对品牌消费有了新的认知和理性消费观念的觉醒，对于整个家居行业发展提出了更高的要求，督促品牌多元发展。另外消费者对这种家居产品的消费理性会更加清晰，更加关注产品是否能够满足差异化需求，这样对整个家居品牌或者家居从业者，对品牌和产品的定位、产品力及品牌亲和力的塑造提出了一系列的要求。正是这种要求，推动了我们整个行业从粗放型的经营进入到了集约化和科学的经营管理，这些是非常大的转变，实际上正是因为这种转变，让我们品牌也好，家居行业的从业者也好，有了非常大的成长。

再一点，过去大家很少去关注消费者痛点的挖掘和培养，过去的消费模式更多是B2C，但是我们现在要真正的想做好品牌，我们的销售模式一定要是C2B2C，我们要深入了解和发现消费者的痛点，我们的产品是基于消费者痛点解决的维度上去做文章，再给消费者提供一系列高性价比的解决方案，这样才能够真正取悦消费者。这就是行业在发展，品牌在发展，实际上是和消费者的消费需求和消费理念的发展是相匹配的。那么给我们最大的成长就是我们要真正地做到在变化中提高，在提高中变化，与时俱进，如果说还是用一种固化的思维做品牌及其产品，那么在未来发展中一定会犯刻舟求剑的错误，会被源源不断向前推动的消费升级，消费进化，品牌升级品牌进化的大潮甩在后面，这个对我的感触是最深的。

2020年发生了很多意料之外的事儿，对于您和企业来说，2020是怎么样的一年？已经到了年末，有哪些总结、经验、得失？

2020带给我们最大的困难和挑战是不确定性。大家都没有对本次疫情有一个提前的预案，新冠疫情的发生对整个行业造成了非常大的冲击，经销商群体对未来经营的不确定性和不安全感在增强，或者他们的经营信心在下滑。实际上面对这个问题，我们做的首要的动作就是保护信心，因为危机来临的时候，信心比黄金更重要。

第二个不确定是消费者这种对产品消费需求的不确定，消费者越来越年轻，这意味着消费需求的变化和差异化是迭代更新是非常快的，所以面对日益年轻的消费群体，或者面对对自己消费需求满足感要求越来越高的消费群体，米兰之窗在整个产品体系上做了一些大的改变和升级。我们的产品在注重功能强大的同时，再去注重我们产品的设计感和颜值。实际上很多90后，甚至00后消费者对于设计要求会更高，要满足时尚消费需求，那么时尚这个广义的定义不仅仅是颜值，光有一个时尚的外表，那一定是金玉其外，败絮其中，所以我们在整个产品的系统改进，优化迭代上也做了大量工作。为了应对消费者需求的不确定性和我们经销商对于未来前景的不确定性，我们是在产品研发上和在营销拉伸上打了一个组合拳，双管齐下。

能力越大，责任越大。当企业发展到一定规模，作为掌舵人要考虑的，甚至已经超越了企业自身的发展需求。对这些企业家来说，这份事业中包含着千千万万中国家庭对美好生活的憧憬和向往，包含着家居人的一份信念。请问，您从事这个行业、这项事业的信念是什么？您认为中国家居人所在追寻的“光”是什么？您对“时代追光者”有什么理解？

我觉得首先对于门窗这个品类，我们所有的从业人应该要把这个品类或者这个事业真正的作为一个事业，要时刻保持自己的初心，如果初心变了，把事业变成了生意，其实生意和事业是不能完全划等号的。要想让一件事能够成为事业，首先是热爱，所有的事业都是源自于对这件事物的热爱。门窗品类长期以来是一个小品类，但是从2018年底开始，随着消费理念的成熟，消费者会觉得家本身就应该是愉悦身心的港湾，不仅仅是视觉舒适，而更应该关注到“家的本质”。所以消费者更关注这个产品对其生活本质带来的一些影响。高品质的门窗就因此进入了引起消费的视觉点，消费痛点就逐渐被发掘出来了，消费者对于门窗对品质生活的重要性的认知，让门窗行业进入到了我们家居建材品类的一个主流通道，甚至一个快速的上升通道。

我们所有的从业者都是追光者，这个“光”应该是什么呢？这个“光”应该是我们与行业共同发展的使命感和责任心，这是核心所在。那么我相信门窗品类中，包含我在内的所有品牌参与者，如果心怀着对门窗行业发展的一种高度责任感与使命感，我相信我们能够在门窗品类去营造一个行业发展的健康生态。大家共同努力去推动行业的发展，行业发展壮大了，那么企业自然就会起来，这一定是一个水涨船高的道理，所以我觉得这个“光”实际上就是我们责任感和使命感。

如果把整个家居行业比喻成一片星空，那么您认为，现阶段，您的企业在这片星空中会是一种怎样的存在？您对企业的期许又是什么？

我认为米兰之窗在家居建材行业中是一颗冉冉升起的新星，并且我们会成为行业的启明星。因为无论对行业的发展无论是在产品体系，还是在品牌定位和经营管理体系上，我们都在逐渐起到一个引领作用，我们在推动行业的健康发展。但是我们还要回到自我本身，我们要对自己有一个清晰的认知和定位，因为门窗品类发展还处在一个初级阶段。这是一个大市场，小品牌，一个典型的初级市场或者风口初级的表现，在行业中还没有出现这种行业性的寡头品牌和支柱品牌，我们希望通过自己的努力快速发展壮大，成为行业支柱，并且引领着行业前行。

经历了将近一年的调整，家居行业的格局也悄然发生了一些变化。2020的尾声，既是对全年的收官总结，更是为来年的起航奠定基础。您觉得2021年家居行业会有什么新趋势吗？

我认为2021年家居行业的发展会出现一个分水岭，有一些传统的品类会进入到一个发展瓶颈期，同时会有一些新的品类进入到一个高速发展期。从品牌的维度来看，一些品牌在疫情期间，在积极的做一些调整，进一步去夯实经营基础和产品基础，2021年后疫情时代就会得到一个快速的增长。同时会出现一些品牌实现弯道超车，另外我们也会看到一些品牌，由于其一些经营调整动作，没有有效的、及时的做出来，可能会逐渐跟不上节奏。2021年实际上关键就是分水岭，好的会快速往上冲，差的会快速往下掉，这个两极分化会明显出来。

（文章来源：米兰之窗，侵删）