振升集团 | 企业文化价值观故事征集之六：服务无止境，永远在路上

企业文化价值观故事征集之六：

奋进三十载，扬帆再起航。2023年，恰逢振升成立三十周年，也是集团“升升不息”新文化的起航之年。三十年来，一代代振升人勇当生力军、冲在最前线，与企业同呼吸、共命运，投身到火热的企业发展热潮中。在振升三十周年之际，集团公司特别开设企业文化价值观典型事迹征集栏目，一同讲述振升人与企业共同成长的故事，一起传承“升升不息”的企业文化。

服务无止境，永远在路上

2012年，24岁的冯益明刚进入振升工作，便站到了服务客户的第一线——订单物控岗位上，从此迈上了他栉风沐雨、充满挑战的“服务无止境”征程。

冯益明性格内向腼腆，对他来说，工作不一定轰轰烈烈，但一定会踏踏实实做好每件事。十多年来，他立足岗位职责，扎根本职工作，从长沙到汨罗，再回到当前集团总部客户服务计划排程岗位，每天的主要任务就是接收和处理前台订单。这一工作看似简单，实则繁琐又枯燥，需要细致和耐心，他认真地对待每一个订单，无论订单大小，都会仔细了解订单条款，核对每个产品参数，以确保生产出来的铝型材产品能够满足客户的要求。

今年10月4日，正处于中秋国庆假期中的冯益明，由于工作的特殊性，他一早便来到公司值守岗位。这一天他的工作任务不仅仅是计划排程，更多的是对接前台，处理接单、输单、开单、发货等全套流程，在客户和业务人员之间充分沟通，确保按照合同交期将产品在第一时间发往客户手中。冯益明表示：“你不知道客户会在什么时候需要你，但他联系你的时候一定是希望可以得到及时回复的。”因此，他认真聆听每一个电话，耐心对待每一个订单，因为这个过程就是在向客户传递服务承诺。

在工作中，冯益明经常接到客户紧急电话。有一次客户要求订购一批高质量工业铝型材，并需要在三天内交货。由于工业型材的特殊性，交货周期一般为七天，冯益明考虑到客户急需，立刻与生产部门沟通协商，及时调整了生产计划与订单安排，连续跟催生产进度，时刻保持与客户的联系与反馈，最终在规定时间内圆满交付产品，并确保了客户满意度。面对工作中的各种“意外”，冯益明都能够以温和的态度去面对，把解决客户问题放在第一位。

铝型材业务知识繁杂，需要在不断积累的基础上进行更新再吸收，因此学习提升贯穿着每一位振升人的职场生涯。冯益明除了完成日常工作任务，还积极学习新的铝型材知识，了解市场趋势，针对客户热点问题进行梳理和总结，通过参加各种培训不断提升专业水平，以便更好地服务客户和公司。他还主动与同事分享经验和技巧，认真倾听和采纳他人的意见，实现团队成员的共同进步。

11年来，从职场新人到订单客服能手，从青涩少年到家庭支柱，冯益明在不同岗位中不断成熟与蜕变，同时也在振升大家庭中寻觅到了自己的另一半，组建了幸福家庭。如今，他亦妥善平衡着工作与家庭的关系，守护好“小家”，服务好“大家”。心存敬畏对待工作，以对自己负责、对客户负责、对公司负责的态度，在服务的道路上不断前行，这就是冯益明，也是一个普通振升人十年的坚守。

（图文来源：振升集团公众号，侵删）