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2020-02-27 编辑:中国门窗网 来源:中国门窗网 浏览数:6328
日签18单的赵丽,她就是靠这样的秘诀创造了销售奇迹。
小TA说:为消费者提供及时、专业、用心的服务,始终是我们的职责。
一个月前的很多人还在积极为回家过团圆年做准备,谁能想到,一个月后浓厚的新春气氛却被新冠的紧张疫情所取代。突如其来的新冠不仅打乱了大家的日常生活,更让人们备受局限性。然而就是在这样的状况下,TATA木门一线销售导购竟然创造出日签18单的奇迹业绩,本期《我门》杂志采访吉林省日签18单的导购赵丽,她向我们讲述了她是如何完成这样的佳绩。
导购:赵丽
随着武汉“封城”,疫情愈演愈烈,1月27日,赵丽接到了商场上班时间延缓的通知,这也意味着落地活动不能如期举行。1月28日,赵丽开始第一次视频打卡,从此开启线上办公模式。她整理了手里所有的资料,然后分门别类,对有需求和意向的客户发送产品视频及详情,方便他们去选择和了解TATA产品;另外,本着服务好每一个客户的原则,细致服务,细心解答的赵丽,也开始线上云课堂学习,用知识和内容去更好的解决客户的问题。
在2月9日,赵丽完成日签18单的可观业绩。到底是如何做到的?她分享了自己的感悟,具体如下。
01
在拥有客户资源的条件下,保障与客户的粘性
在放假之前,就客户资源问题,保障落地活动有效性,赵丽就做足了准备。她完成了【400+老客户群】、【异业群】、【意向客户群】三个群的慰问及邀约工作,在送上新春祝福的同时也说明了开门红的活动政策,以此来保障客户资源充足。在得知疫情的严重性时,她再次慰问了目前手中所有的客户,表示对他们的关心;收到落地活动未能如期举行,赵丽在第一时间向客户道歉,说明未能如日举行的原因,同时再次说明了开门红的活动政策……也就是这样的用心,她收到的反馈也越来越多。
02
想客户所想,给客户所需
在我们谈话的过程中,赵丽重复最多一句话“我的客户是我的朋友也是我的家人”,也正是以这样的相处方式,赵丽总会在第一时间将最优惠的政策、最好的礼品反馈给他们。她说:“对于TATA木门来讲,全年中几乎没有开门红这样的优惠程度,所以这个事情我一定无数次的告知我的客户,我希望我的客户可以得到这样的优惠,他们能用这样的优惠买到理想的产品,也希望为他们节省一些可以节省的,不厌其烦的去解释去沟通;客户一定可以理解!”站在客户的角度思考问题,带着他们的需求去解决问题,这才是服务的本质。
03
时间不延后,耐心不打折,帮助不局限
在服务的过程中,赵丽分享到做到第一时间回复很重要,这意味着对客户的重视程度,无论是产品问题还是优惠程度,包括怎样的一个成交方式,都会在第一时间跟客户很详细的解说;另外在服务的过程中,关于数据问题很多时候她都会亲自去确认或者追踪,保障准确性,这也是老客户喜欢给她介绍新客户的原因。关于对待客户的装修问题,不管是要不要买有没有使用TATA木门,赵丽都会做到知无不言言无不尽,她说这是自己责任和义务……或许就是这样的态度把简单变成对工作的较真,靠着时间不延后,耐心不打折,帮助不局限的服务宗旨,TATA木门赵丽赢得了无数位客户的信任,赢得了日签18单这样的佳绩。
2020的彼时,当疫情妨碍人们的生活,当TATA木门在疫情中遇到寒冬,是赵丽以及“赵丽们”这样的TATA家人的努力,是你们的耐心服务让客户对TATA有了好的印象;也是你们的努力让他们选择了TATA;更是因为你们,TATA木门才能在2020年有一个好的开始。疫情肆虐时刻,希望每一位TATA家人,我们每一位客户都能做好防护工作,保障自己及家人的健康安全。更希望疫情早些褪去,一切恢复如常。
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