千鼎门业以精准服务理念 用心服务每一天

消费者选择购买某一木门品牌，看中的不仅其产品优质、还有企业服务。做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。

如何做好木门售后工作，千鼎认为需要经销商和厂家的共同努力，各负其责，把消费者利益放在第一位，关注消费者的需求，从消费者利益出发，建立完善的售后服务体系和标准，点点滴滴做服务，脚踏实地做产品。具体来说，有以下几个方面：

建立门店下单规范手册

下单人员没有弄清楚客户的需求、工厂的规范或者产品知识，仓促下单生产，到了安装现场发现锁具装不上，尺寸不对，开启方向错误；或者下单生产才发现价格计算错误，亏本了，也有的经销商会发生货到工地了才发现无法上楼，无法安装等现象。

千鼎为避免以上失误出现，建立订单审核，系统自动报价体系，减少了很多人为因素的失误。

建立稳定的服务团队

售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制。

千鼎拥有专业的售后团队，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员将在在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案。

做好客户跟踪

售后投诉，很多是产品错误、图纸错误、安装错误引起的。出现了错误不可怕，可怕的是回避错误，没有追踪，没有预防措施。

做好客户跟踪也是另一种售后服务，这种隐形的售后服务，能够知道客户的需求方向。木门加盟店大多数比较松散，因此要规范和提高销售人员的整体素质，确保售后工作的完善。

快速解决问题

木门生产周期长，交货安装时一般都已是装修收尾阶段，一旦发生木门售后，客户一般都很着急，有时候客户就等着木门装完就搬家，这时候出现售后，更是着急。

所以出现售后，不管什么原因，先解决问题，让客户放心，取得客户的谅解和信任，也体现了企业对待售后的诚意。

先解决问题，后查找原因，应该是解决木门售后问题的指导思想。

在消费观念极具变化的今天，消费者不再只是看中产品的质量，他们对因产品带来的价值更感兴趣，比如售后服务。

千鼎将不断增强企业实力，提升产品质量，加强售后服务，通过服务赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。