木门企业品牌魅力 取决于服务体系

4月19日，中国家居行业“品牌与服务”评价揭晓会暨高峰论坛在广东佛山召开。本次论坛召开是为了更好地宣传贯彻《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价体系》两部国家标准及《家居行业经营服务规范》国内贸易行业标准。

服务是一个企业在木门行业中立足之根本，只有站在消费者的角度多思考，完善企业的服务体系才能以服务博得消费者的芳心，获得消费者对于木门企业的认可，同时，又可增加企业的附加值，可谓是一举两得的事。

企业及其各家门店的顾客服务上缺乏作为

许多木门企业的负责人，一想到服务就想到对有限资源的分散，就想到投入和成本，于是不是叹气就是摇头，再往后就不想这个问题了，到最后，自然在企业及其各家门店的顾客服务上缺乏作为。

他们应该问自己的是：服务就是就一定要自己投入，就不能整合供应商的资源和能力吗?服务就一定会让那些工作重心偏离市场和顾客化运作，甚至连工作都不饱满的后台支持部门，乃至门店增加相应的人员和耽误日常工作吗?服务就一定是免费而不能引客留客乃至直接赚钱吗?

让消费者始无时不刻被品牌的每一个细节所感动

如果说木门企业之前靠圈地扩张、供应链整合及品类开发等赢得竞争，现在，谁先把服务真正的做出特色、系统、粘度来，谁就会在未来的竞争中赢得更大的主动。

服务在各行各业都是想客户之所想、急客户之所急。木门的弊端就是周期长，因此，要想做好这个行业的服务，唯有在最短的时间内处理客户的问题。服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被品牌的每一个细节所感动。

优质服务已经成为了木门企业竞争的重要法宝，因为在产品同质化乃至营销手段同质化的当前，木门企业只有通过完善的服务才能形成口碑。