【小门道】“顾客就是上帝” 教你高效率维护顾客价值

对于21世纪而言，“顾客就是上帝”仍然是不变真理

竞争力理论创始人之一普拉哈拉德曾经说：“在当今的社会中，消费者与企业之间的互动模式将会重塑价值创造的过程，挑战现有的价值创造与经营方式。同时它们也为企业与消费者创造了大量的新机遇。”

因此，现如今的顾客价值，已经不仅仅是指顾客带来的消费需求，还包括顾客和企业互动下，所产生的更多潜在机遇，而这些机遇所带来的价值，更具复杂性和独特性。

随着网络的快速发展，现在的消费者随便一点击，就能马上了解到世界各地有关企业、产品、技术、绩效、价格等信息，通过获取前所未有的大量信息，从而做出更精明的决策。

因此，由网络连接在一起的消费者，正逐步挑战产业的传统，企业要想继续存活，就必须创新运作和互动模式，并根据消费者的变化而做好维护顾客价值的工作。

那么，我们可以怎么高效率地维护顾客价值？

深入了解顾客的需求和偏好

只有全面深入地了解顾客的需求和偏好，我们才能高效率地为他考虑问题，进而更快地获得顾客的“欢心”。当然人的心是最难猜测的，但是只有你付出的更多，才能收获的更多。

针对性地向顾客发放适当的奖励

我们应该要定期对顾客进行归类，并且具有针对性地对顾客进行适当的个性化奖励，因为商品的折扣或者优惠促销并不能长久的留住顾客。

真诚地尊重顾客的感受

尊重顾客的感受十分重要，例如在顾客不情愿的情况下，切勿强行推销，否则不仅引起反感，而且还有可能丧失掉该顾客资源，得不偿失。

顾客价值渐渐成为提高竞争优势的关键元素之一，平时维护顾客价值的时候，我们需要把更大的注意力放在顾客的内心需求上，并真诚为他们提供个性化的产品，只有这样，才能更高效率地维护好这份价值，并让其最终服务于我们。

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