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如今,人们住着宽敞明亮的大房子,享受着舒适豪华的装修设施,而身处奢华、高档的家居环境中,一扇与之相匹配的木门则成为了品质生活的点睛之笔。木门的发展前景堪好,而其背后不断凸显的售后问题却让消费者意见颇多。
在木门行业,销售固然重要,但是售后服务更重要。木门作为大件产品,配送安装往往是消费者最为烦恼的事情。木门企业在发展过程中,除了要重视销售技巧的培训,也要提升售后服务的品质,让服务做到消费者心坎里去。
在市场竞争激烈的今天,木门企业面临着严峻的挑战。一方面是产品的激烈竞争,一方面是以客户服务为中心的客服体系建设。那么,如何在这大浪淘沙的时代中生存,完善而卓越的客户服务体系是关键。
随着人们生活水平的不断提高,消费者对于高质量生活的要求也越来越高,需求也越来越旺盛。木门产品作为家居生活的必备品,人们对于质量的要求当然不会很低。
目前,木门市场消费者逐渐理性,占据着市场的主导地位,在购买木门时越来越看重产品的细节和售后服务质量,这同时也意味着产品质量不过关、服务体系不完善的木门企业将被淘汰出局。
行内有句话说“木门是三分产品,七分安装”。安装对木门来说至关重要,但据中国质量投诉平台的调查显示,2014年木门投诉安装问题和售后问题占所有投诉问题的40%。而从今年这半年的调查来看,木门安装售后仍然是木门行业最突出的“
国内庞大的人口消费基数,相比欧美市场低得可怜的家居使用率,终端市场巨大的价格反差,无不描绘出一幅美好的市场前景,这使得无数企业及厂家义无反顾地投身于木门行业,试图在其中获得更大的利益及市场份额,从而完成企业的多元化发展,
营销是企业发展的重中之重,并不能单靠一些促销活动、价格战来吸引消费者的目光,而是应该将目光放在产品质量、售后服务等各个环节上并加以完善,才能真正提升销量,获得木门企业的长久发展。
现在国内的市场中是一个处处存在竞争的市场,商品多样化给消费者的选择也造成了困扰,产品质量是一方面,最为关注的就是商家的服务水平。
现如今,在这个“顾客至上”的服务年代,如果还有企业仅仅只是靠着产品向赢得市场消费者的青睐已变得有些困难了,现在的市场竞争更多的是体现企业综合能力的一种竞争,服务就也成了体现企业实力的一部分。
就近几年的木门行业发展状况而言,国内的木门市场增速有所减缓,手术木门企业出现销量的小高峰但也难以提升整个行业的发展。
。以灵活的营销策略应对市场的迅速变化,加上随着木门行业的发展逐渐趋向成熟,木门品牌之间的竞争也开始愈加激烈,木门企业亦应加强自身品牌危机管理,顺着信息化浪潮,加强品牌形象的建设。
众所周知,在现代商业环境下,没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实,企业找到经销商后便要去维护,而经销商的维护是个长期的工作,因此就需要厂商通力合作,坦诚交流,以此形成良好的合作关系。
记者在走访卖场的时候遇见正在选购木门的张先生,他表示自己去年曾经装过一次木门,但是因为当时对产品的了解程度不够,冲着那个木门产品价格便宜才选择了一款从未听过品牌的木门,但是效果却是令人无法忍受。
对于木门产品来说,售后服务对木门企业的生产发展具有重要的意义。而在木门购买之后,在使用过程中,一旦遇到故障或者损坏,消费者第一时间想到的必然是致电该品牌的售后服务电话。
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